一个新的解决方案改变了IT功能
该公司与RSM合作实现了RSM WorkHub,带来了显著的好处. 该解决方案将IT服务管理和战略投资组合管理(SPM)应用程序整合到单个平台中, 集中工作流程并消除不同的系统.
遵循实现, 该公司现在拥有一流的IT服务管理系统,他们可以管理员工,而不仅仅是通过入站电子邮件, 还可以通过带有服务目录的面向客户端的服务门户. 用户可以提交事件, 项目要求, 增强请求, 入门请求和新桌面请求很容易. 票证通过RSM WorkHub路由到相应的部门,以实现更精简的项目管理, 虽然增强的报告和服务水平协议的创建为部门带来了问责制,并能够适当地设定期望.
“当我们进入ServiceNow功能并实现它时, 这个平台比以前丰富多了,首席技术官说. “特别是当我们进入IT业务管理模块时,它的深度和功能之多令人震惊.”
从IT团队的角度来看,员工现在可以在一个地方管理他们的工作. 他们现在还可以通过构思来管理他们的年度计划,并通过需求管理来管理他们的特别项目吸收过程. 更稳健的评估和优先排序能力与公司的战略框架保持一致, 确保IT支持整个组织的愿景.
“RSM以可实现的价格提供了企业级解决方案,”首席技术官说. “他们揭开了ServiceNow的复杂面纱,让我们了解了我们的IT工作量,简化了我们的项目管理流程.”
支持IT的持续发展
最终, RSM WorkHub解决方案使公司能够在一个地方管理所有IT工作,并清楚地了解某些领域的vwin娱乐场官方是否分配不足或分配过多.
除了, 随着IT优化的新重点, 公司成立了IT指导委员会. 在那些月度会议上, CTO使用来自RSM WorkHub的洞察力和数据来报告IT当月的订单以及它们是如何分类的, 向利益相关者展示该功能的价值.
“这是一种觉醒,我早就知道会是这样,”他说. “We are seeing benefits in terms of the workload; we’re starting to see patterns in data to identify problem areas and email has come down because users can simply update a ticket. So, 对生产力有信心, 是能见度, 是的,工作量, 对优先级和升级是肯定的.”
使用RSM WorkHub, 该公司已经有了开始在其他业务领域寻求额外vwin娱乐场官方管理的基础. 他们计划进一步构建SPM模块, 包括对时间管理和运营工作与项目工作的分解有更深的理解. 随着平台的成功, 目前正在进行讨论,以确定在何处可以进一步利用其功能.
在实现新的工作流解决方案之后, 这家家具公司打破了IT和业务之间的壁垒, 加强沟通和协作. IT部门现在与组织目标更加一致,在解决方案方面更加主动,对问题的反应更少, 提供更高的价值和效率, 更像是企业的战略合作伙伴.